UA-Tenders

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и строительства Каменского городского совета проводит европейские торги в электронной системе Prozorro согласно с требованиями Закона Украины «О публичных закупках». Об этом сообщает информационный сайт государственных торгов ua-tenders.com

Согласно с объявлением, опубликованным по ссылке http://www.ua-tenders.com/tender/1740857/, предметом закупки являются управленческие услуги, связанные с компьютерными технологиями (услуга диспетчеризации процессов предприятий, учреждений, организаций жизнедеятельности города). Ожидаемая стоимость услуг - 7 750 000 гривен.

Диспетчеризация должна объединять информацию о работе городских служб и обслуживающих компаний, выявлять нарушения в работе коммунального транспорта, сбои и поломки лифтового оборудования, системы наружного освещения.

Диспетчеризация должна обеспечивать независимый контроль за соблюдением сроков и качеством реагирования на обращения горожан, круглосуточную обработку информации и звонков от жителей города. Все звонки, поступающие от граждан, автоматически должны фиксироваться в базе данных. Должна создаваться индивидуальная карточка заявителя. Звонок автоматически должен записываться и фиксировать данные того, кто и относительно чего обратился. Зарегистрировав заявку, оператор в электронном виде должен отправить обращение исполнителю или сам звонок в одно мгновение перенаправить в соответствующую службу или предприятие для неотложного реагирования.

Получив информацию о выполнении работ, специалисты call-центра должны иметь возможность соединиться с заявителями и уточнить, действительно ли были выполнены необходимые работы и какова их качество.

Если получен положительный ответ, то должна быть поставлена отметка о том, что заявка выполнена и проверена. Если работа не проведена или выполнена не в полном объеме, то она должна снова попадать в работу до полного выполнения. Лицо, обратившееся в диспетчерскую также должно иметь возможность позвонить и узнать о состоянии выполнения своей заявки по ее номеру, который присваивается при регистрации заявки. Сводные данные о заявках граждан и состояние их выполнения ежедневно должны передаваться городскому голове и его профильным заместителям, что должно позволить органам местного самоуправления не только знать о проблемах городского хозяйства, но и оценить качество работы жилищно-коммунальных и других служб по их устранению.

Диспетчерская должна объединить в единую сеть как уже существующие отдельные системы диспетчеризации коммунального хозяйства города (а именно: управление освещением и др.), так и обеспечить диспетчеризацию лифтов, коммунального транспорта.

Диспетчерская служба должна включать следующие структурные компоненты:
- серверы базы данных диспетчерской службы;
- систему каналов связи и средств информирования;
- сервер WEB- интерфейса;
- локальную сеть;
- рабочее место главного диспетчера;
- рабочие места диспетчеров по направлениям;
- систему видеонаблюдения для мониторинга окружающей среды города с помощью сети камер видеонаблюдения «Безопасный город», а также помещения диспетчерской службы;
- оборудование визуализации (видео стена и \ или информационные мониторы);
- питание системы;
- необходимое программное обеспечение.

Участники, которые готовы предоставлять услуги надлежащего качества в объеме и в сроки, необходимые заказчику, могут подать тендерные предложения до 15 февраля 2019 года. Проведение европейских торгов запланировано на 25 марта 2019 года.